¿Por qué mi publicidad en redes sociales no funciona? Guía para hacer una pauta efectiva
Invertir en publicidad en redes sociales no garantiza automáticamente conseguir clientes. Una publicación puede alcanzar miles de personas y aun así generar pocos mensajes, ventas o reservaciones. Muchas veces, el problema no está en cuánto dinero se invierte, sino en cómo se plantea la pauta.
Definir el público adecuado, crear un mensaje que conecte con él y utilizar un diseño coherente con la marca son algunos de los factores que pueden hacer la diferencia.
Mostrar el anuncio a todo el mundo no siempre es la mejor opción
Uno de los errores más comunes al crear una pauta es seleccionar todas las edades, todos los géneros y una ubicación demasiado amplia.
Puede parecer lógico pensar que mientras más personas vean el anuncio, mejores serán los resultados. Sin embargo, llegar a muchas personas no significa necesariamente llegar a posibles clientes.
Imaginemos un negocio de uñas que ofrece diseños especializados, materiales de alta calidad y un servicio de precio elevado.
Si la publicidad se configura para mostrar el anuncio a:
Todos los géneros, todas las edades, todo el país
El anuncio puede llegar a muchas personas que no tienen interés en el servicio, viven demasiado lejos o simplemente no corresponden con el perfil de cliente que busca el negocio.
El resultado puede ser mucho alcance, pero pocas ventas o reservaciones.
¿Cómo podría plantearse mejor?
Primero habría que definir quién tiene mayor probabilidad de contratar el servicio. Por ejemplo:
Público principal: mujeres
Edad: aproximadamente 25 años en adelante
Perfil: profesionistas, oficinistas, emprendedoras o amas de casa con capacidad para invertir en su imagen personal
Intereses: belleza, cuidado personal, moda, eventos y servicios de estética
Ubicación: personas que viven o trabajan cerca del establecimiento.
Esto no significa que únicamente esas personas puedan convertirse en clientes. Significa que la publicidad está priorizando al público que tiene mayores posibilidades de estar interesado en el servicio y realizar una compra.
El diseño también debe hablarle al público
Definir el público objetivo no solo sirve para configurar la publicidad. También influye en la manera en que se presenta el anuncio.
Si el negocio ofrece un servicio de uñas elegante y de precio elevado para mujeres adultas, el diseño de la publicidad debería transmitir esa misma percepción.
No tendría mucho sentido utilizar una estética infantil, caricaturas o elementos demasiado juveniles si la marca busca comunicar sofisticación, cuidado y una experiencia más exclusiva.
El diseño debe ser coherente con tres elementos:
La marca, el servicio y el público al que quiere atraer.
Una publicidad puede ser visualmente atractiva y aun así no ser efectiva si no representa correctamente al negocio o no conecta con las personas a las que está dirigida.
Publicidad que sí representa a la marca.
No representa la marca y perjudicaría negativamente al publico al que va dirigido.
¿La pauta busca seguidores o clientes?
Antes de promocionar una publicación también es importante definir qué se quiere conseguir.
No es lo mismo hacer una pauta para aumentar seguidores que hacer publicidad para conseguir ventas, mensajes o reservaciones.
Si el objetivo es conseguir seguidores, podría utilizarse un mensaje como:
“Conoce nuestro trabajo y síguenos para descubrir nuevos diseños.”
Pero si el objetivo es conseguir clientes, el mensaje debería invitar a realizar una acción concreta. Por ejemplo:
“Descubre los diseños del mes y agenda tu cita.”
“¿Tienes un evento especial? Encuentra el diseño perfecto para la ocasión.”
“Conoce las promociones del mes y reserva tu cita.”
La diferencia está en que el anuncio no solamente muestra el trabajo: le da a la persona una razón para interesarse y un siguiente paso.
El mensaje debe conectar con una necesidad
Una buena publicidad no necesita contar todo sobre un negocio. Necesita comunicar aquello que puede resultar relevante para el público. Por ejemplo:
“Tenemos los mejores diseños de uñas.”
Es un mensaje muy general y podría utilizarlo prácticamente cualquier negocio de este tipo. En cambio:
“Diseños personalizados para complementar tu look en tu próximo evento.”
Habla de una situación específica y permite que la persona se identifique con el servicio.
La publicidad debe buscar que el posible cliente piense:
“Esto es justo lo que estaba buscando.”
La ubicación también importa
Para los negocios que ofrecen servicios de manera presencial, la ubicación puede ser un factor muy importante.
Una estética, un salón de belleza, un restaurante o un estudio de fotografía no necesariamente necesita mostrar sus anuncios a personas de todo el país.
Si el establecimiento se encuentra en Monterrey, por ejemplo, puede ser más conveniente dirigir la publicidad a personas que viven o trabajan en Monterrey y zonas cercanas.
De esta manera, el presupuesto se concentra en personas que realmente tienen la posibilidad de acudir al establecimiento.
Más presupuesto no siempre significa mejores resultados
Cuando una pauta no funciona, una de las primeras reacciones puede ser aumentar el presupuesto. Sin embargo, antes de invertir más, conviene revisar qué puede estar fallando.
¿El anuncio está llegando al público correcto?
¿El mensaje es claro?
¿El diseño representa al negocio?
¿La oferta resulta atractiva para ese público?
¿La persona sabe qué hacer después de ver el anuncio?
Si alguno de estos elementos no está funcionando, aumentar el presupuesto simplemente puede hacer que más personas vean un anuncio que todavía necesita mejorar.
¿Cómo aplicar esto a cualquier negocio?
Aunque el ejemplo anterior utiliza un negocio de uñas, esta misma lógica puede aplicarse prácticamente a cualquier producto o servicio.
Una cafetería puede enfocar su publicidad en personas que viven o trabajan cerca del establecimiento.
Una tienda de ropa para bebés puede dirigir su comunicación hacia personas interesadas en productos para bebés y maternidad.
Un fotógrafo especializado en bodas puede buscar personas interesadas en bodas, eventos y servicios relacionados.
Un diseñador gráfico puede dirigir su comunicación hacia emprendedores, negocios y empresas que necesitan mejorar su identidad visual o contenido.
Cada negocio tiene necesidades, clientes y objetivos diferentes. Por eso, no existe una única configuración de publicidad que funcione para todos.
La pregunta debería ser:
¿Quién tiene más posibilidades de necesitar este producto o servicio, estar interesado en él y poder adquirirlo?
Antes de hacer una pauta, conviene preguntarse
¿Quién es el cliente ideal?
Definir su edad, ubicación, intereses, necesidades y características puede ayudar a crear una publicidad más enfocada.
¿Qué objetivo tiene la publicidad?
No es lo mismo buscar seguidores que conseguir mensajes, citas, ventas, visitas o reconocimiento de marca.
¿Qué necesita escuchar ese público?
El mensaje debe relacionarse con sus intereses, necesidades o problemas, en lugar de limitarse a describir el producto o servicio.
¿El diseño representa al negocio?
Los colores, fotografías, tipografías y estilo visual deben ser coherentes con la marca y con el público al que se quiere atraer.
¿Existe una acción clara?
La persona debe saber qué puede hacer después de ver el anuncio: comprar, reservar, enviar un mensaje, consultar una promoción o visitar una página.
¿Se están revisando los resultados?
Una pauta no termina cuando se publica. Revisar los resultados permite identificar qué funciona, qué necesita mejorar y dónde vale la pena invertir el presupuesto.
Una buena pauta no busca llegar a todo el mundo
La publicidad en redes sociales no consiste únicamente en pagar para que una publicación tenga más alcance.
Una estrategia de publicidad efectiva busca llegar a las personas correctas, con un mensaje relevante, un diseño adecuado y una acción clara. Porque una publicación puede tener miles de vistas y no generar ninguna venta.
En cambio, una pauta más específica puede llegar a menos personas, pero a personas que realmente tienen posibilidades de convertirse en clientes.
No siempre se necesita más alcance. A veces se necesita una mejor estrategia.
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